美容室経営コンサルタントの日誌。美容室の経営

美容室経営コンサルタント日誌　2007.4.6

ただ今、夜の２３時。今日も一日が終わります。
本日もまた一人。美容室経営者の方が僕の美容室経営者向けのメルマガに登録して下さいました。かずさんありがとうございます＾＾

かずさんはお一人で美容室経営をしておられ、売上げを上げたいというのが関心事とのこと。
かずさん。わかりました。
それではどうぞ、僕の美容室経営メルマガをお楽しみになさって下さいね＾＾
かずさんのお悩みの問題解決にお力になれると自負しておりますので＾＾
かずさんが僕からのメールでお感じになった点は、ご意見、ご感想。なんでも構いませんので
僕に送って下さいね。
真剣に一語一句読ませて頂きます。

かずさん。実はこの美容室予約システム『カミングスーン』
ワンオーナーまたは小規模の美容室での導入が７０％を超えているんです。
そして、売上げが増加したケースも個人経営の美容室での成功事例が数多くあります。
僕のメルマガでかずさんの美容室の経営に関する悩みが解決されることを願っています。
もちろん、美容室システムがいかに、かずさんの美容室の売上げにつながるかという点だけでなく、それ以外にも美容室の経営に活用できる内容(通常ならコンサルティングの料金が発生しかねないレベルのものも＾＾)を織り交ぜてますので、僕からのかずさんへのメール。決して見過ごさないで下さいね＾＾

ところで、ここ最近の美容室経営者の方々からのご登録内容を見ていますと、
やはり経営者である以上、店舗の規模に関係なく、売上げという要素は
欠かすことのできないテーマのようです。

この点に関して、今僕が感じている結論としては、
メルマガでもおいおいお話していくつもりではありますが、
業種を問わず、売上げを上げるには何よりも“お客様の満足度を上げること”。
すなわち、『まず与えること。』
最終的にはこれに尽きる気がします。
これに徹したとき、その時に売上げは“結果”としてついてくるものなのかもしれません。

美容室だけでなく、サービス業に共通する、顧客満足の向上と売上げの関係について

スーパー
お客様はお値打ち品を買うことができて嬉しく感じます。
【スーパーはお値打ち品をまず、お客さまに与えています。】

その結果 ↓

『あのスーパー、水曜日はお肉すごくお買い得みたいよ』など…
お客様は自分の満足度を他の人に伝えます。
顧客満足の結果として、そのスーパーの情報がクチコミで広がります。
結果、より多くのお客様が満足されることによってそのスーパーは売上げが向上します。
繰り返し言うまでもないことですが、このスーパーは顧客満足の為に“まず与えています”。

洋服店
お客様は、店員からただ商品を紹介されるだけでなく、場を盛り上げた接客、トータルコーディネートでのご提案、更には、結婚式用にドレスを買いに来たただの目的買いだったのに、そのドレスを使ってカジュアルでの着こなしのご提案などを受けることで買い物だけでなく、その場の接客の雰囲気も心地よく楽しみます。
また着こなしのアドバイスを受けることで、これまで知らなかった新たな発見もあります。

その結果↓

『今度旅行に行く服が必要になったわ…どこにしようかしら・・・
どうせ買うならあのいい提案をしてくれる店員さんのところで買おうかしら』
前回の接客の“満足度が高い”とき、それがお客様の再来店のきっかけになります。
【逆もまた然り】

他にも例を挙げれば色々とありますが、売上げを上げる為には、
まずは顧客満足を高める為に、美容室の経営者としてあなたに何ができるか？
それを突き詰めて考えることが一番の近道だと僕は思うのです。

再来店の率が低いなら、どうすれば再来店したいと思って頂ける仕組みを作るのか？

来店頻度が低いなら、どうすればすぐに来たいと思って頂けるようにどんな取り組みを行うことができるだろうか？

これはつまるところ、徹底した顧客満足の追求という結論です。

この集客に関する考え方は僕自身のビジネスに対するスタンスにも現れていると思います。
例えば僕は、このホームページを経営コンサルタントとして、美容室からの経営コンサルティングの契約を取り付ける為のホームページの構成にしようと思えばそうすることもできます。
実際僕は宮崎県内でのコンサルティングに１５０００円～３００００円のコンサル契約で動いていますので、それを前面に出したホームページに構築しなおすのもアリかもしれません。
これまで培ってきた経営コンサルティングの知識をもって人を惹き付ける事もできるかもしれません。

しかし、美容室の経営者の方々に、僕との付き合いがあって本当に良かったと思って頂く
一番の近道は、僕とのコンサル契約を前面に押し出すよりも、美容室予約システムカミングスーンの導入をお薦めした方が顧客満足達成の為に最短距離だという結論に達している為、
殆どホームページ上ではコンサル契約については触れていません。
(触れているとしてもあくまで“無償のサービス”というスタンスに過ぎません。)

『メルマガなんて出したところで儲かるの？？ライバルの経営コンサルタント達にノウハウを盗まれるのがオチじゃないの？？』

時折こんなご質問を受けることがあります。
確かにメルマガは完全なボランティアです。
一見すると、これまで培ってきたノウハウを無料でばらまいているだけのように見えることもあるかもしれません。
しかし、この顧客満足を達成する為の努力が本当に美容室の経営者の方々にとって満足のいくものとなるとき、僕は顧客満足を達成した結果を得ることになるのだと考えているので全然問題ないのです。
結果がでないとき・・・それは僕に、顧客満足(美容室経営者の方達からの満足)がまだ達成できていないことを意味しているにすぎません。

あさってから神戸に出張に行きますが、経営コンサルタントのセミナーでもいつも顧客満足の成功例にあげられるザ。リッツ・カールトン・ホテル。
今回の旅行プランにはリッツも入れています。
税金などでちょっとお金が出て行っていますが、自分へのご褒美も兼ねて行ってきます＾＾
国内でディズニーかこのリッツかと言われる顧客満足をこの目で学んできます。

ザ・リッツ・カールトン・ホテルは徹底した顧客満足の追求の結果、国内で有名になり、
通常のホテル業界の稼働率を大きく引き離した９１％もの高い数字をあげています。
リッツの戦略は、シンプルにいうと顧客満足の追求です。
リッツの徹底した顧客満足追及の戦略は功を奏し、つい先日、リッツはホテル激戦区の東京にも進出を果たしました。

今回の出張を通して、お忙しい中僕のメルマガを読んでくださっている美容室の経営者の方々に何か還元できないだろうか。
そんな姿勢での神戸出張です。
あー。気分転換に行く神戸のはずでしたが、なんだかこりゃ完全にビジネスモードですね＾＾；

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