美容室経営コンサルタントからの美容室の経営者へのご提案

夜中でも“衝動的に髪を切りたくなる”のが女性の特徴なんです。

髪を切りたい女性は、思い立ったらすぐに予約をいれたいんです。
夜中3時に入った予約は「切りたい」という衝動的な気持ちを物語っています。
お客様はこちらのことを気遣ってか、電話での予約は遠慮したい方が多いようですね。

その点、携帯なら気楽ですし、お客様にも素早く浸透しました。
驚いたのはそのリピート率の高さ。
携帯は生活に密着したアイテムで、そこから予約するということは、お客様の生活に取り入れられた証でしょう。
新規予約を携帯メールから入れるお客様もいますからね。

ウチのお客様は10〜20代がメインなので、携帯からメールで予約できるcoming-soonのようなシステムを待ち望んでいました。
いずれこういうシステムが主流になり、普及していくのは間違いないのでどこよりも早く導入したかったというのが本音です。

神奈川県　H　美容室様

お客様と“ゆったり向かい合う”ことができるようになりました。

予約がスムーズになると施術中に電話を取る回数が減りお客様とゆったり向かい合うことができ、売り上げにも期待できると思った。
お客様からは時間を気にせずにできていいね、という言葉やそんな便利なことができるんですねと好評です。

山梨県　G　美容室様

以前は店を空けるときは失客が怖くて、いつも気が気でなかったのですが・・・

連休に旅行中、店から携帯へ電話を転送して、周りを気にしながら予約を受けて忘れないように携帯から予約内容を店宛にメールで送って・・・
失客を恐れてゴルフのラウンド中も携帯持って歩いて・・・
受付担当を一人雇って時給1000円払っていました。

coming-soonの時給17円は最低賃金法を考えなくてすむので、コスト削減につながったと思います。
予約が詰まっているときお断りするのは気がひけて、無理に予約を受けて、お待たせして叱られたり、混雑時の予約電話の呼び出し音は心臓に悪いものです。

神奈川県　P　美容室様

パソコンでの管理はいざ始めてみると“操作は簡単”で取り越し苦労でした。

パソコンが苦手で導入するには不安がいっぱいで、契約しようかどうか迷いましたが、いざ始めてみると何の苦労もしていません。
取り越し苦労でした。
携帯予約はお客様からウケがいいですが、当店としてはカミングメールの成果にこれからも期待しています！

東京都　R　美容室様

※カミングメールとは自動で配信される来店促進メールのことです。

導入後“たった４ヶ月”で来店客数が“１２３％も増加”しました！！

お客様の要望とcoming-soonのメリットを照らし合わせた結果、導入しました。予約したいときに予約できることやメールで予約しても電話でキャンセルでき、電話予約してもメールでキャンセルできることなどがお客様には大変好評です。
導入後の4ヶ月でメール会員はすでに500名を超えました。

導入前と導入後の月間来店者数を比べると約23％のアップ。
即メール予約できるので来店サイクルの短縮につながったのかもしれませんね。
お客様には待ち時間を利用して会員登録から予約方法までの流れをじっくりと説明したので、しっかり活用してくださっています。

熊本県　N　美容室様

色々なWEB予約を見てきましたが、comming soonが一番造り込まれている
システムだと思いました。

いろいろなWEB予約を見てきましたが、coming-soonが一番細かいところまで考えてあり、使い方さえしっかりしていればお客様にも迷惑がかからず便利なシステムだと思いました。

今までは定休日の翌朝に予約の電話が多かったのですが、そのようなお客様に喜んでもらい、フォローメールなどで更に喜んでもらっています。

東京都　H　美容室様

講習で留守にしている間でも“自動”で予約が入ってきました！

講習で2〜3日留守にした時にでも、勝手に予約が入っていたのでとても便利です。
若い方達にはよろこばれました。
ケイタイを持っていない方でもパソコンでできるし(^^)

宮城県　K　美容室様

今までは一日に何回もe-mailをチェックしていました。

今までは、e-mailでやっていたのですが、忙しい時には見れなくて、そのまま・・・
お客様が来店していてTEL予約のお客様と重なってしまった事があったので、何かいいものは無いかと「Yahoo!」で調べていたらcoming-soonがあったのでこれは「イイ！」と思い、申し込みをしました。
今のニーズにあっていると思います。

今までのように1日に何回もe-mailをチェックすることがなくなったので、時間もでき心にゆとりが出来ました。
お客様には「へぇ〜すごいね〜」って言われたり「ベンリ！」と言ってくれます。
1番いいのはお客様が仕事中でも予約が入れられるからいいみたいです。
TELだと周りにすごく気を使うそうです。
忘れていてもカミングメールが来るからね〜って言うと「すごいさー」って言われます。皆さん喜んでいます。

沖縄県　P　美容室様

美容室の視点とお客様の視点を両方兼ね備えた“画期的なシステム”

美容室の視点と、お客様の視点を両方兼ね備えた“画期的なシステム”だと思います。
あいてる？メールとカミングメールは他社にない独特の考え方で、
「予約が入るのを待たない」という違った視点からの発想が気に入っています。
成果も順調です！

東京都　V　美容室様

※『あいてる？メール』とは、美容室のアドレスへ空メールを送ると自動返信で
予約の空き状況が分かる機能です。

これなら「ダブルブッキングにならない！」と思い決めました。

以前から考えていたことですが、「ダブルブッキング」の可能性がネックになっていました。
しかしcoming-soonを見て、これなら「ダブルブッキングにならない！」と思い、申し込みを決めました。

「気軽な予約」を実現できることによって、予約者が増え、店内の流れをスムーズにできると思います。
またこれによってサービスの向上にまでつながればと思っています。
やはり年代によって様々ですが、若いお客様のほうがすぐ理解して頂け、利用したい！と言って頂けます。

埼玉県　T　美容室様

“来店サイクルを早めるメール”が自動で送られるのがいいと思いました。

知り合いのサロンで使っていて紹介されました。
最低限の人数のスタッフで回すことを考えていたので電話の対応などをできるかぎり減らしたいと思っていました。
来店サイクルを早めるカミングメールが自動で送られるのでいいと思いました。
お客様は夜や休みの日の予約がとれていいとおっしゃってくれます。

山梨県　G　美容室様

間違いなくこれからメール予約のニーズは増えると思います。

当店は完全予約制なので以前からメール予約をやりたいと思っていました。
2年ほど前からホームページを作り、何とかアピールしたくて試行錯誤している時にcoming-soonを見つけました。

若い世代には反応もよく、間違いなく受け入れられると思います。
お店側の宣伝次第でお客さんの予約が増えると思います。間違いなくこれからメール予約のニーズは増えると思います。

北海道　F　美容室様

お客様が“来店しやすいサロン作り”にとても役立っています。

以前は電話中心の予約が多かった為予約をお断りすることがあり、何か別な方法を探していたところcoming-soonに出会いました。
電話中心から徐々にメール予約へと変化していき、お客様が来店しやすいサロン作りにとても役立っています。

大阪府　W　美容室様

“他店との差別化”にもつながる気がします。

24時間、定休日や気づいたときにお客さまから予約ができるよう便利にしたいと思い申し込みました。
他店との差別化にもつながるような気がするのでお店のグレードもあがるような気がしています。

東京都　H　美容室様

1日の流れが明確に分かり、動きやすいと思ったので導入を決めました。

私達美容師にとってもお客様にとってもリアルタイムに予約状況が分かり、また私達の1日のスケジュールの流れが明確に分かり動きやすいと思ったので導入を決めました。

熊本県　P　美容室様

自動返信メールは“お客様の立場”になって考えられていると思う

一部のお客様とは携帯メールでも予約のやりとりをしていましたが、
サロンワークの忙しさの中、なかなかお返事できないのが現状でした。
そんなときにcoming soonを知りました。
導入してからは、あらかじめ設定しておいた文章でメールが自動で送られるので
予約を受け付けた時など、お返事を書く手間を省くことができるようになりました。

サンキューメールやフォローメールはお客様の立場になって考えられているのでとてもいいサービスだと思います。
デジタル部分はcoming soonに任せて、 その分浮いた時間を手書きのハガキ作成といったようなアナログなサービスにまわしていければと考えています。

山口県　P　美容室様

値段も良心的で“返金保証”もついているので使うことにしました。

知り合いのお店が携帯メールを使ったサービスをはじめたのですが、
「お客さんのリピート率がいいよ」と教えてくれたのでさっそく私も調べてみることにしました。
一応他の会社のサー ビスも調べてたのですが、他の会社のサービスはどこも高くとても手が届くものではありませんでした。
coming soonはカミングメール＆予約（パスワードいらず）が簡単にでき、しかも値段も良心的で返金保証もついているので私も使うことにしました。

静岡県　J　美容室様

スタッフが少ない為、施術中に手を止めて電話に出るのはこれまで大変でした。

私のお店はスタッフが少なく施術中に手を止めて電話に出るのが大変でしたので、自動的に予約が入ればいいなぁと思っていました。
また、当店は小さいお子様のいる主婦の方が多いので子供が昼寝している時などに、ぱぱっと予約ができるせいか、以前よりもお客様のご来店のタイミングが早くなっています。

神奈川県　H　美容室様

“リアルタイム”でお客様に情報や再来店を促したりできるようになった！

これまでお客様を集める為に、タウン誌の広告やDMに力を入れていました。
しかし、これらの方法では時間もコストもかかってしまうこと。
またなによりも、リアルタイムに行なえない為、
広告やDMでの集客というものに、ある種の限界を感じていました。

最近、携帯が若い世代の間でよく利用されているという事を実感する機会があったのですが、この点でcomming soonは、全てのメール会員の方に情報や送ったり、再来店を促したりといったリアルタイムな情報提供を可能にしてくれるので、
今後、予約の取りこぼしを防いでくれるのでは。と期待しています。

福岡県　H　美容室様

お客様との“新しい”コミュニケーションツールになりそうです。

新しい試みとして他店との差別化ができていいと思います。
イメージアップにもつながるし便利さをアピールできてお客様との新しいコミュニケーションツールになりそうです。

北海道　A　美容室様

お客様に「行きたい日の確認ができるから便利」と喜ばれています。

自動のメール配信でお客様にフォローができるところがいいと思います。
それに一度だけご来店された方にもフォローメールがいくことで、お店を覚えて頂くきっかけになればいいなと思います。
お客様に使い心地をお尋ねしたところ、「行きたい日の確認ができるから便利」と喜ばれています。

東京都　Y　美容室

お客様は気を遣って電話をしてきているような気がします。

完全予約制にしてからというもの、カット中に電話応対をしなければならない場面が増えるようになりました。
また、2、3度電話をいただいてもお断りしないといけないことがしばしばあります。
お客様にはコンスタントにご来店いただいていますが、電話でなかなか予約が取れない為にお店へ来なくなるお客様もでてきました。

「いつ空いているの？いつも空いてないのね・・・」
お客様からの不満も多くなりました。
私は、何か予約を取り逃がさない“いい方法”はないだろうか・・・
それが当時の真剣な悩みになっていました。

私がcoming-soonを見つけたのはそんなときです。
実際に使ってみないとわからないのでまずは無料お試しを使ってみたところ、
使える！ とピンときたので、すぐに導入を決めました。

導入してからは、これまで電話で予約をされていたお客様が私の美容室の空き時間を携帯でチェックしてご予約をされるようになりました。
私の経験上ですが、これまでお客様は、予約を入れるとき、
気を遣って電話をされていたような気がします。

このカミングスーンの導入がきっかけになって、
お客様が「今忙しいのかな。電話しても空いてなかったらまた予定見直さなきゃだし」と気を遣うことがなくなればと思います。

また、メール予約が増えることで私にとっても電話を取る手間が省け、
目の前のお客様に集中することができるようになりました。
本当にありがとうございます！！

大分県　R　美容室様